芝麻信用的负面记录一般是从重新履行合同开始算起，五年后系统会自动剔除。当然，如果合同没有履行，比如欠款没有还清，负面记录自然会保留下来，系统是不会删除的。
如果客户不想在芝麻信用上出现负面记录，就要注意保持良好的个人信用。系统删除。
而如果客户对自己在芝麻信用的不良记录有异议，其实是可以申诉的。登录支付宝APP后，点击“我的”，选择“芝麻信用”，然后点击“信用卫士”查看相关记录，到客服人员投诉即可。
在申诉页面注明申诉原因和申诉要求并提交，系统会进行审核。如果客户陈述的情况经核实属实，则客户的合作投诉请求一般都会被同意。如果客户申诉成功，芝麻信用中的负面记录可以消除，之后芝麻信用评分也可以得到提升。
